Ein fester Betrag im Monat. Dafür wird überwacht, aktualisiert und gesichert — und wenn doch etwas klemmt, landest du nicht in einer Warteschleife.
ab 199 € im Monat · inkl. USt. · monatlich kündbar
Nichts davon ist dringend. Genau das ist das Problem.
Der Rechner am Empfang braucht seit Monaten drei Minuten zum Hochfahren. Ein Postfach ist voll und wirft seit Wochen Mails ab. Die Sicherung läuft — nachgesehen hat zuletzt niemand.
Jede dieser Sachen ist für sich zu klein, um jemanden zu rufen. Also bleiben sie liegen. Bis der Tag kommt, an dem alles gleichzeitig dringend wird.
Der beste Einsatz ist der, der nicht nötig war.
Reparatur beginnt, wenn etwas kaputt ist. Betreuung sorgt dafür, dass der Anruf seltener kommt.
Praktisch heißt das: Ich sehe mir eure Anlage regelmäßig an, statt zu warten, bis ihr euch meldet. Aktualisierungen werden eingespielt, solange sie klein sind. Sicherungen werden zurückgespielt und nicht nur gestartet. Zertifikate und Domainlaufzeiten stehen unter Beobachtung, damit eure Seite an keinem Montagmorgen eine Warnung zeigt.
Und wenn doch etwas klemmt, entfällt die halbe Stunde, die anderswo für die Aufnahme des Problems draufgeht — weil ich die Anlage kenne.
Gerechnet wird nach Arbeitsplätzen. Nicht nach Umsatz, nicht nach Bauchgefühl.
Klein
Bis 3 Arbeitsplätze-
Bis 3 Arbeitsplätze
-
Überwachung von Servern, Postfächern und Zertifikaten
-
Aktualisierungen eingespielt, Sicherungen geprüft
-
Störungen aus der Ferne, ohne Wartezeit
-
Ein Ansprechpartner, kein Callcenter
Standard
Bis 8 Arbeitsplätze-
Bis 8 Arbeitsplätze
-
Überwachung von Servern, Postfächern und Zertifikaten
-
Aktualisierungen eingespielt, Sicherungen geprüft
-
Störungen aus der Ferne, ohne Wartezeit
-
Ein Ansprechpartner, kein Callcenter
Plus
Bis 15 Arbeitsplätze-
Bis 15 Arbeitsplätze
-
Überwachung von Servern, Postfächern und Zertifikaten
-
Aktualisierungen eingespielt, Sicherungen geprüft
-
Störungen aus der Ferne, ohne Wartezeit
-
Ein Ansprechpartner, kein Callcenter
Groß
Bis 25 Arbeitsplätze-
Bis 25 Arbeitsplätze
-
Überwachung von Servern, Postfächern und Zertifikaten
-
Aktualisierungen eingespielt, Sicherungen geprüft
-
Störungen aus der Ferne, ohne Wartezeit
-
Ein Ansprechpartner, kein Callcenter
In jedem. Es gibt keine Stufe, in der die Sicherung plötzlich extra kostet.
- Überwachung. Server, Postfächer, Domainlaufzeiten und Zertifikate stehen unter Beobachtung. Die Meldungen laufen bei mir auf, nicht bei dir.
- Aktualisierungen. Sicherheitsaktualisierungen werden eingespielt, sobald sie da sind — nicht gesammelt und irgendwann.
- Geprüfte Sicherungen. Täglich, getrennt vom Server gelagert, und regelmäßig zurückgespielt. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung.
- Störungen aus der Ferne. Rechner, Drucker, E-Mail, Software. Das meiste ist in Minuten erledigt und ohne Anfahrt.
- Ein Ansprechpartner. Du rufst an, und es geht jemand ran, der weiß, wie eure Anlage aufgebaut ist — weil er sie eingerichtet hat.
- Dokumentation. Was wo läuft, welche Zugänge es gibt, welcher Anbieter dahintersteht. Auf deinen Namen, jederzeit herausgegeben.
Damit du es vorher weißt und nicht auf der Rechnung.
- Hardware und Lizenzen — die werden gesondert abgerechnet.
- Vor-Ort-Einsätze. Das meiste geht aus der Ferne; was vor Ort sein muss, kommt dazu.
- Größere Projekte: Netzumbau, neue Webseite, Umstieg auf andere Software. Eigener Auftrag, eigener Festpreis.
- Rufbereitschaft nachts und am Wochenende.
Ein Einzelner kann nicht rund um die Uhr erreichbar sein. Das steht hier, damit du es weißt, bevor du unterschreibst.
Bei drei Rechnern ohne Server reicht die linke Spalte völlig.
Wie es meistens läuft
- Du rufst an, wenn etwas kaputt ist
- Ein Teil der Zeit geht für die Aufnahme drauf
- Was still kaputtgeht, merkt erst mal niemand
- Jede Rechnung ist eine kleine Überraschung
Fester Betrag im Monat
- Vieles fällt auf, bevor du es merkst
- Kein Erklären — die Anlage ist bekannt
- Sicherungen werden geprüft, nicht nur gestartet
- Du weißt im Januar, was das Jahr kostet
Zwischen Bestandsaufnahme und Vertrag liegt keine Verpflichtung.
Bestandsaufnahme
Ich sehe mir an, was da ist: Rechner, Server, Postfächer, Sicherungen, laufende Verträge. Das kostet nichts und dauert meist einen Vormittag.
Rückstand abarbeiten
Was offensichtlich schiefliegt, kommt zuerst dran — als eigener Auftrag mit Festpreis. Danach ist die monatliche Betreuung tatsächlich Betreuung und nicht Aufräumen.
Schriftlich festhalten
Anzahl der Arbeitsplätze, was drin ist, was nicht, wie schnell ich reagiere. Zwei Seiten, damit beide wissen, woran sie sind.
Laufen lassen
Ab dann melde ich mich, wenn etwas auffällt. Und du merkst im besten Fall möglichst wenig davon.
Was zählt als Arbeitsplatz?
Jeder Rechner, an dem jemand arbeitet — auch der Kassenrechner und der im Lager. Server, Drucker, Telefone und Netzwerkgeräte zähle ich nicht mit, die gehören ohnehin dazu.
Und wenn wir wachsen?
Dann wechselt das Paket. Zwischen zwei Stufen rechne ich anteilig ab dem Monat, in dem der Platz dazukommt — nicht rückwirkend.
Brauchen wir das überhaupt?
Vielleicht nicht. Wenn ihr drei Rechner habt, keinen eigenen Server und die Mails bei einem großen Anbieter liegen, lohnt sich eine Pauschale kaum. Sag mir, was ihr habt, und ich sage dir ehrlich, ob es sich rechnet.
Wie schnell reagierst du?
In der Regel am selben Werktag. Bei dringenden Störungen ist der Anruf schneller als die E-Mail — dafür ist das Telefon da. Feste Reaktionszeiten halten wir schriftlich fest, damit es nicht vom Zufall abhängt.
Was ist mit unserem jetzigen Dienstleister?
Eine Übergabe ist normal und meistens unaufgeregt. Ich brauche die Zugänge und etwas Zeit, um mich einzulesen. Wenn ihr zufrieden seid, sage ich das auch — dann braucht ihr mich nicht.
Ist die Bestandsaufnahme wirklich kostenlos?
Ja, und sie verpflichtet zu nichts. Am Ende weißt du, was bei euch läuft und was ich empfehlen würde — auch wenn das heißt, dass sich eine Betreuung nicht lohnt.